Leitung Service Delivery & Operations (m/w/d)
- Hybrid
- Leverkusen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
- CUR-SIT-CQT
Conneqtive steht für moderne Carrier-IT auf den Chemieparks – du sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft und zukunftssicher bleibt.
Jobbeschreibung
Wir sind CURRENTA – ein Team von Experten (m/w/d), das eines der größten Chemie-Areale in Europa managt: den CHEMPARK in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen. Ob nachhaltige Ver- und Entsorgung, vielfältige Analytik- und Infrastrukturleistungen oder umfangreiche Services für Sicherheit, Gesundheitsschutz und weitere Bereiche - arbeiten Sie mit uns in spannenden Berufen an einem gemeinsamen Ziel: unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Als Leitung Service Operations (m/w/d) übernimmst du die strategische Verantwortung für den gesamten IT-Service-Betrieb, das Service Design sowie die Service Transition bei Conneqtive – von Netzwerk- und TK-Infrastruktur bis hin zu komplexen IT-Services. Dabei führst du ein wachsendes Team aus Service Engineers und Service Ownern und entwickelst Prozesse, Tools und Strukturen kontinuierlich weiter. Du agierst als zentrale Steuerungsinstanz für operative Exzellenz – und als Sparringspartner für die Conneqtive-Gesamtleitung.
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Deine Mission: Struktur schaffen, Betrieb sichern, Zukunft gestalten
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs „Service Operations“ und sorgst für eine gezielte Personalentwicklung sowie ein effektives Performance-Management. Gleichzeitig steuerst du externe Dienstleister im Rahmen von SLAs, überwachst Eskalationsmanagement und führst Performance Reviews durch, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.
Die strategische Verantwortung für Service Design, Transition und Betrieb liegt bei dir, wobei du sicherstellst, dass der 2nd- und 3rd-Level-Support für logische Netze ab OSI-Layer 2, TK-Anlagen und IT-Services optimal funktioniert.
Du entwickelst und optimierst ITSM-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change-, Lifecycle-, Release-, Asset- und Configuration-Management, um eine stabile und leistungsfähige IT-Infrastruktur zu garantieren. Dabei stellst du sicher, dass Service-Transitions reibungslos ablaufen und betriebliche Standards bis zur Inbetriebnahme eingehalten werden.
Die Budgetverantwortung für „Service Operations“ liegt in deinen Händen, wodurch du eine wirtschaftlich solide Basis für alle Service-Aktivitäten sicherstellst. Gleichzeitig führst du fundierte Analysen zu Incidents und Services durch, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ein.
Du triffst strategische Entscheidungen zur Auswahl, Einführung und dem Betrieb essenzieller Betriebs-Tools wie Monitoring-, Ticketing-Systeme und Asset-Datenbanken, um eine effiziente und transparente IT-Umgebung sicherzustellen.
Stellenanforderungen
Was du mitbringst:
Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst zudem relevante Weiterbildungen mit.
Mit mindestens zehn Jahren Erfahrung in IT-Service-Rollen verfügst du über tiefgehendes Fachwissen, wobei du über mehrere Jahre hinweg sowohl fachliche als auch disziplinarische Führungsverantwortung übernommen hast.
Dein Know-how im Aufbau und in der Steuerung von IT- und Netzwerkbetriebsteams ermöglicht dir, effiziente und leistungsfähige Strukturen zu schaffen.
Du besitzt fundierte Kenntnisse in Budgetplanung, Projektmanagement und strategischer Prozessgestaltung, sodass du wirtschaftliche und technologische Entscheidungen zielgerichtet steuern kannst.
Was dich auszeichnet
Du vereinst Führungsstärke mit Empathie und gibst auch in herausfordernden Momenten klare Orientierung.
Strukturiertes und unternehmerisches Denken prägt dein Handeln – du findest Lösungen, statt Probleme zu verwalten.
Deine Kommunikation ist souverän und präzise, egal ob im direkten Austausch oder über verschiedene Hierarchieebenen hinweg.
Als inspirierender Teil des Teams setzt du Impulse, motivierst andere und nimmst sie auf dem gemeinsamen Weg mit.
Was dich erwartet
Du übernimmst eine zentrale strategische Rolle in einem wachstumsstarken Bereich mit hoher Sichtbarkeit, wodurch du direkten Einfluss auf wichtige Entwicklungen hast.
Durch das hybride Arbeitsmodell kannst du flexibel arbeiten und profitierst von zwei bis drei Tagen Remote-Anteil pro Woche.
Die moderne IT-Infrastruktur bietet dir fortschrittliche Technologien mit Fokus auf Netzwerke, P5G, LoRaWAN, Colocation und mehr, sodass du stets mit den neuesten Innovationen arbeitest.
Zudem bist du Teil eines engagierten Teams, das eine offene Duz-Kultur lebt, mit flachen Hierarchien und einer klaren technischen Mission, die gemeinsame Ziele und Fortschritt vorantreibt.
Bereit für den nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über das Karriereportal der Currenta – gerne mit Lebenslauf und ein paar Zeilen zu deiner Motivation.
Noch Fragen? Melde dich einfach – wir sind gespannt auf dich!
- Leverkusen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
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